有效沟通之全员沟通

来源：作者：人气：发表时间：2015-02-02 11:26:50【大中小】

俗话说“如果以一个百分比来诠释一个人的成功，那么会有20%的专业知识，40%靠的是人际关系，那么另外的40%则需要观察力的帮助。”故而要想取得事业的成功，提升自身的竞争力，有效的沟通方式和技巧地运用成为关键，他们可以使自己能够随时有效地与“人”接触沟通。管理者更应不断的通过培训等方式提高员工的沟通能力，继而使员工成为一个极富竞争力的人，使得员工全身心投入到工作中来，成为企业的得力干将。促使每个员工有能力把最好的想法拿出来，并与其他人交流，把自己比做海绵，吸收并改进每一个好点子。

作为一个尽职尽责“把职业当事业”的员工，必须认识到沟通的重要性，学会沟通，“客户是上帝”，对于员工来说沟通是开展工作的有效方法，和客户沟通尤其重要，它直接关系到整个企业的声誉和发展。一次良好的沟通会提升自己对于公司的业绩，提高企业效益效益，反之则可能失去的不单单只是一个客户，或许会给企业带去更大的损失。这就要求员工应该使沟通为自己事业的成功发挥作用，在和客户沟通中，要全面的了解他们的经营发展情况，掌握客户的需求，征求他们对自己工作的意见和建议，获得客户对自己本职工作的支持和理解。对客户做到热情接待、真诚服务、回答咨询、解决困难、认真办理，与之保持和谐融洽的业务关系。

在国内某一著名的咖啡馆里，有一位顾客高指着面前的杯子，满脸寒霜地对服务员说道：“你自己看！你们的牛奶是不是过期了，把我一杯上好的红茶都给糟蹋了！”

服务员生气的走到顾客面前说道：“您已经在杯子里放了柠檬，又加了牛奶，两者放在一起自然会出现牛奶结块的现象，这点常识都没有。”说完服务员转头走掉了。顾客听了服务员的话，变得更生气了，他将红茶直接倒在桌子上走掉了。

站在一旁的经理看到了事情的经过，将那位服务员叫到办公室，说道：“客户是上帝，你不应该这么跟顾客说话。”“错在顾客身上，我没错。”服务员生硬的回答道。

“顾客是错了，但是你有什么资格来教训顾客呢？”经理也变得严肃起来。不看脸色的服务员继续狡辩道：“他错了就是错了，我只是说出来，又没有教训他，是他听了我的话感觉太丢人了，所以才生气走掉的。”

经理看到这名服务员根本没有意识到自己的过错，本来他对这名服务员印象很好，还想过提升她为领班呢，这件事情让经理感觉到这名员工根本不符合自己的要求。

沟通与信任本身就是一种美德。与同事之间的相处，信任是必要的，同事之间应该经常交流，和睦相处、相互关心和爱护、更要多一分支持和帮助，互相建立起良好的友谊。在工作中，团队成员之间相互议论、猜疑、结怨和仇视都会使得团队的竞争力大打折扣，如果彼此之间你争我抢，勾心斗角，那么结果一定会是把团体搞垮，同时也会使个人的成长进步受到影响。

谈心、交流、各自多做自我批评是与同事发生矛盾时最好的解决方式。当同事做出比自己更加优异的成绩时，应该彼此鼓励，懂得去赞许他人，并与他分享成功的欢乐，切忌不屑一顾，甚至嫉妒。当同事遇到困难时，要有共度难关的想法，袖手旁观和不屑一顾只会让自己处在孤立状态。

小马是一位有着很多年网络通讯编程经验的新任设计师，他非常了解公司新上的程序是如何工作的。但是对于他来说在设计层面自己依旧只是一个新手。但是对于负责该部分开发的小可来说，虽然小可能够读懂部分类图和协作图，但是确实无法真正的去理解为什么要划分类别，对于划分类别的依据更是一无所知，如此一般的不解还有许多。对于工作程序员小可是非常主动的，每次当他不明白设计模型的时候他就会直接去询问小马，但是小可却想当然的认为自己已经把这些模型描述得足够清楚了，他经常说“就这样工作的，没问题”。

小可经常性的询问有时会打断小马的手头工作，由于本身任务很繁琐，时间也很紧张，小马不自觉地对小可产生了烦感。久而久之小可感受到了这种“厌烦”，遇到问题也就不再好意思去主动寻问小马了，于是他只能按照自己的想法去编程。一周后，小马在代码走查时惊奇的发现，小可居然并没有以正确的方法实现该调度算法。小马非常恼怒，而小可也只能解释说自己可能当时并没没有弄的太明白，很多地方有可能是误解了。如此一来公司的损失也就在所难免了。

事后我们不妨思考，问题究竟是出在了哪里?也许无论什么时候，他们的经理们指着他们的鼻子问，久而久之小可感受到了这种“厌烦”，遇到问题也就不再好意思去主动寻问小马了。但是，在真正的工作环节中，我们不得不客观地发现，不少人会遗忘这一点。

在现实的生活中，每个人的性格和表达方式都存在着一定的差异，“没有两片叶子是一模一样的”人更是如此。有的内向、有的开朗，有的善谈、有的善听，也因此沟通方式也就变得不拘一格，这就要求我们因人为宜。客观的讲，对于个人、企业和社会来说，是否有利于问题的解决，是否对个人、企业和社会有益是评价有效沟通的标准。

在我们进行沟通的过程中，有时会出现一些局部的冲突，而解决冲突的关键一定是换位思考，站在对方的角度去思考问题，更容易让感情产生共鸣，使问题迎刃而解。所以，工作的关键环节便是提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，良好的沟通能力正在成为企业中对员工的一个新的、更高的要求。

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