有效沟通之无障碍沟通

来源：作者：人气：发表时间：2015-02-02 11:27:33【大中小】

工作指令沟通，并不只是简单的告知下属要做什么，还包括下属所承担的工作内容、对该工作任务的标准要求、在工作中应承担的相应责任要求和一系列奖励承诺、激励措施等也应该通过沟通传达给下属。工作指令沟通的重点在于激发对方所要采取的行动上，让对方明确，要做什么，做到什么程度。指令沟通是否到位直接影响到工作执行效果的优劣。

工作指令沟通从相对关系分析可分为下达指令和接受指令两个方面。以企业为例，如果企业的机构设置比较复杂，“沟通困难”必然会成为企业面临的严重问题之一。高层的决策传达，往往不能够以之原貌展现给其各个下属基层；而基层在执行过程中的一系列信息反馈亦或者许多建设性的建议根本无法实现与决策者交流沟通。沟通的持续恶化，便直接导致了高层决策者依旧“煮酒论英雄”而基层的执行者士气早已“灰飞烟灭”。

据不完全统计企业管理中有70%的问题来源于沟通障碍。比如，企业所常见的效率低下问题，往往出了问题后，大家不懂得沟通甚至没有沟通所引起的。除此之外，执行力差、领导力不强等问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。

　在我国东北有一家大型的国有企业因为经营管理不善导致破产，后被一家德国公司收购。公司职员都在翘首企盼着新公司会有怎样的一个领导团队以及如何构建新的管理制度来扭转局面。令人大跌眼镜的是，德国总公司只是派了几个人来，除财务、管理、技术等要害部门高层管理人员换成了德国人之外，其余根本没有发生人事调配。随即而来的制度也只是在原有的基础上增加了一条“上下级良好的沟通达到‘高层管理者，做正确的事；团队管理者，正确的做事；执行层人员，把事做正确’的效果。”除此之外公司只有一条要求，就是把原有的制度坚定不移的执行到底。在不到一年的时间里，公司扭亏为盈，走上了快速发展的道路。

指令沟通在字面上来讲就是“指令”和“沟通”。是上下级在工作交流过程中用得最多的两个方式。指令是上一级以直接对下属发出行政命令的方式来完成工作的部署和安排，其具有一定的强制性。而沟通则是参与人员通过对某一事项进行商议讨论以达成共识并加以讨诸实施的过程。如果决策者对需要处理的事务比较外行，比如某一企业拥有多个繁琐的业务板块，高层对某一业务板块缺乏经验，此时应当适时与相关事务负责人进行沟通，听取他们的汇报与建议，避免决策失误。领导者的决策往往以指令方式下达，这种“沟通”所传达出的信息是刚性的，毋庸置疑，接受工作指令的人更没有任何自主选择余地。这种“沟通”是一种单向的信息传递，是管理者对被管理者单向传递工作的内容和标准要求。这就对管理者提出一定要求，即便具有高超的管理艺术的人进行这种沟通，也不能运用过多的艺术，以避免使指令接受者理解偏差。

企业是一个极其特殊的组织，虽无硝烟大炮，却有生死存亡。德国人能够迅速扭转亏损局面的绝招是什么？那就是公司员工强有力的执行力。一个组织若想发展的井然有序，若想有很强的竞争力，就必须重视执行力。而执行效果的优劣最离不开的就是公司上下阶层的良好沟通。

在管理人员培训过程中，有一个名为“孤岛求生”的游戏：将在座的全部学员分为三组，分别为：正常人、哑巴和盲人。三个组成员分别进入三个不同的“孤岛”，每一个组都会有一份属于自己的任务书。在这其中，盲人组所得到的任务书只能是拿在手中，却根本无法知其内容，他们唯一得到的信息是上岛之前将告之30分钟后盲人岛将会沉没；哑人组成员可以从他们的任务书中获取信息，但却与内、外的沟通皆受到限制，他们仅仅知道任务的流程是需要让正常人帮助哑人去救盲人；在正常人手中的任务书是许多非常繁琐的物理、数学题，甚至其中一些根本无解。这些题目都是他们所要完成的任务之一，但是救人才是他们的重要任务。其中有一句话意思大抵是：掉落岛外的任何东西都将被水冲到盲人岛。

当游戏结束后，教员跟学员解释说，游戏中的三个组分别代表着企业中的三个部门：其中，正常人代表着公司决策的管理层，哑人即公司的执行管理层，而盲人代表的就是一线的业务人员。其含义就是作为一线业务人员在没有得到相关领导的引导或着指令下是根本不具备独立的工作能力，可以说他们是最无辜的。同样作为执行管理层在没有得到公司决策者的指令时同样不作为，虽然他们可能会尝试与决策管理层进行沟通，但是若决策者上心于自己的解题任务，对于哑人的沟通有可能是不屑一顾的。从这个故事中我们不难看出若想无障碍执行必须要求指令沟通到位。

信息时代的日益发展，市场竞争的加速是沟通能力的更重要的表现。有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。正如美国保德信人寿保险公司总裁Robert Becky所说的“良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的思想，又能清楚的了解别人的用意，就能拥有最好的机会。”

要做到指令沟通到位，应注意以下两点：第一，沟通语气要恰当。下达指令应该让下属感受到责任重大，给其一定的危机感，提高其做事情的认真程度，同时，在表达中尽量不要太过于严厉，考虑到下属心态，激励下属、鼓励下属，让其感受到自己身后有后盾支持。第二，下达指令的全面性。指令沟通并非简单的告诉下属他们要完成的工作，应该包括任务的标准、目的、责任和奖励措施，这样有助于下属更加积极的去完成工作。

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