危机管理之居安思危

来源：作者：人气：发表时间：2015-02-02 11:28:17【大中小】

中层在管理的过程中，可能会遇到各种类型的危机，如恶意并购、外汇汇率崩盘、市场上突然出现竞争产品并成为领导品牌、创意产品导致现有产品过时、突然遭到下属员工的罢工挑战、因公司高层不够诚实而导致公司成为媒体焦点、发生灾难性火灾、管理团队中的核心员工跳槽到竞争对手公司……面对这些危机，作为中层的你怎么办呢？是选择袖手旁观还是努力去消除？答案当然是后者。中层首先要明白，身在中层的位置，一定不可有“高枕无忧”的安逸意识，要时刻惊醒自己，要具有危机意识。只有居安思危，防患于未然，才能挽救企业的命运，促进企业的发展，提高自我的管理能力。

“居安思危，未雨绸缪”是一种超前的忧虑意识。居安思危者，则昌、则盛；反之则衰、则败、则亡。中层一定要以此为训，努力让自己处于居安思危的状态中，这样才能将危机“扼杀”在摇篮之中。具体说来，有以下几种做法。

一、树立危机意识

如今，市场化进程的加快，各行业的竞争之激烈，使得各企业间更新、淘汰的速度也越来越快，从而出现了各种各样的让人眼花缭乱的景象。当一些之前十分有名气的企业逐渐衰败之季，一些名不见经传的中小企业却如日中天，光彩耀人。从某种程度上说，市场竞争其实就是一场只许前进不许后退的残酷战争，危机意识其实就是一种强烈的生存意识，作弓留一名中层领导，如果不能认识到当前惨烈的竞争形势，不能时刻保持危机意识，并处处提醒自己，那么就可能遭遇被企业淘汰的命运。

一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业，也一定是一个充满着希望的企业。

前几年，企业危机事件频频发生，例如森马的广告“我管不了全球变暖，但至少我好看”、森域的致癌男裤、vkk与卡朱米的拉链纠纷等事件，充分暴露了危机意识的薄弱，也说明了其缺乏一定的预见性。如果企业能够及早树立危机意识，防患于未然，又何至于惹得一身臭骂。

相反，海尔集团以“永远战战兢兢，永远如履薄冰”为生存理念，使得企业蓬勃向上发展；小天鹅公司实行“末日管理”战略，坚守“企业最好的时候，也就是最危险的时候”的理念，从而收获了信任感和不可估量的价值财富。正是他们做到了居安思危，防患于未然，才有今天的成就。

对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识。所有的成功企业，都是注重危机意识的企业。所以，作为企业关键人物的中层领导，树立危机意识是十分关键的。

每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

——诺曼．R．奥古斯丁

二、重在预防

“凡事预则立，不预则废。”在一些企业中，往往存在一些“亡羊补牢”的事情，这不仅是对资源的极大浪费，还可能导致企业毁于一旦。所以说，预防与控制才是成本最低、最简单的方法。对于危机，中层最需要做的，就是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。

如今，越来越多的公司认识到危机的破坏性，并采取一定的措施制止它的发生。例如，进行调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，制定多种可待选择的应变营销方案，通过加强培训树立员工的危机意识等。美国很多公司都设有专门的危机营销顾问，负责危机的预测和危机发生后的营销策划工作。壳牌中国公司每年都要对员工、合资方管理层进行危机营销培训，培训人数占员工的10%以上。这些公司抵御危机的能力远远胜于那些不做任何预防的公司。

我们已经知道中层领导与公司整体的关系，也知道中层的一些做法对企业所产生的作用，所以，可以说，中层是防范危机发生的“安全员”。

1984年12月3日，午夜。一个储藏于地下的有毒气体的罐子开裂，污染了周围25平方英里的土地，致使1200人死亡，2万人中毒。原来，这种毒气是农民和果农所用杀虫剂的基本原料，由美国一家公司分公司的一家工厂生产。当公司总部得知这一灾难性消息时，立即组成了一支由1名医生、4名技术人员组成的小组赴印度调查事故原因。

12月7日，星期五，已经有超过2000名当地居民死亡，另有2万多人因中毒得病。一时间，这家公司陷入了新闻媒介的记者、环境组织的代表、政治家、毒气专家们以及当地居民的拷问之中……处在这个风口浪尖上，公司的一名经理人不顾一切风险，毅然决然地投入这次事故的调查之中。

一个月过去了，事情依然没有头绪。此时，外界对此事件纷纷加以猜测。作为处理这一事件的经理人来说，为了摆脱当时被动的局面，必须采取一定的措施才能使公司从被动化为主动，扭转外界对公司的一些认识，并扭转企业命运。

于是，他一方面在一家饭店举行了新闻发布会，另一方面向受伤害的居民提供帮助，如送去医疗设备和防毒面具、派出医务人员等。尽管新闻发布会上，记者们的问题十分尖锐，并且具有猜测性，但是却在一定程度上改变了人们最初对公司的认识。

这位经理人的做法看似只是延缓了事情愈演愈烈的速度，并没有快速地使企业解决这一问题，但实质上则是，由于这些做法，预防了事情原本会向更严重的方面发展的趋势，在一定程度上平息了那些受伤害者的情绪，减轻了企业所受的社会舆论。总之，他的做法，在一定程度上挽救了公司的命运。

在这一危机事件中，那位经理人的做法预防了事件向更严重的程度发展。一个真正的危机管理高手，不是那些在危机事件爆发后频频露面、四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出、力挽狂澜的风云人物，而是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。

当然，中层领导要做到对危机有预见性，居安思危，就必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。可以说，将危机消灭在产生前，是中层领导进行危机管理的最高境界。

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