《好教练是好记者》拓展活动心得

兵者十渡 拓展训练活动教练的服务对象是个人和团队，记者的服务对象同样是个人和团队。他们的共同点是用沟通的方式来厘清目标，通过开放式问题和封闭的问题来达到彼此的终极目标。

     看过很多的名人访谈，记者会用开发式的问题和封闭的问题交叉提问达到自己的目的。常见开放式的问题：你们的感受是什么？什么是信任？把今天的感受写在大白纸上？什么是团队？

等等，通常培训师比较喜欢问这类问题，得到的答案也比较多，看起来学员的收获比较多，其实没有核心点的培训，就没有培训。个人认为是中庸思想。 封闭式的问题：通常会以终极目标导向层层深入，最后能达到组织者或者教练的需求点。比如　　

      主：请问你叫什么名字？

　　学：我叫张扬。

　　主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？

　　学：是的。

　　主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？

　　学：是的。

　　主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？

　　学：是的。

　　主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗？

　　学：是的。

　　主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？

　　学：我选择黑色。

　　主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？

　　学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？

　　学：是的。

　　主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？

　　学：我选择方片。

　　主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？

　　学：是的。

　　主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？

　　学：对。

　　主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？

　　学：是的。

　　主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？

　　学：我选择数字牌。

　　主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？

　　学：是的。

　　主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢？

　　学：我选偶数牌。

　　主：那剩下的是奇数牌是吗？

　　学：是的。

　　主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗？

　　学：是的。

　　主：那你是选择小数牌还是大数牌呢？

　　学：我选择大数牌。

　　主：好的，大数牌当中谁大，谁小？

　　学：7小9大。

　　主：那你是选择小的还是大的？

　　学：大的。

　　主：那是多少？学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的牌翻过来看看是不是红桃9？

　　学：是的。

　　主：恭喜你，你猜出了你刚刚抽到的牌。

      1、为什么你能通过游戏猜出自己抽出的牌的花色和数字？

　　可能答案/讲师归纳：兵者十渡 拓展基地培训师运用了二选一的封闭式问题，同时在提问的过程中始终控制学员朝自己引导的方向不断回答YES，最终猜到答案。

　　2、在游戏中是洗牌洗得好、学员猜得好，还是培训师问得好？

　　可能答案：当然是问得好。问对问题是成功的开始。

　　3、开放式问题和封闭式问题的作用是什么？

　　可能答案：开放式问题主要是收集信息，封闭式问题是确认结果。

　　3、这个游戏要达到的直接目标是什么？对销售和客户服务有什么样的启示呢？

　　可能答案/引导方向：要达到的目标是从学员口中说出红桃9。在问话的过程中，我们可以总结出以下三点理念：1，先求小YES，再求大YES，通过对客户不断进行催眠，当客户连续回答8个以上的YES以后，他就会对你和你所说的产生认同；2，客户永远是对的，通过我们超值的服务让我们的客户从满意客户变为忠诚客户；3，在问问题的过程中要及时促成，遇到拒绝要用问话拉回话题。