以客户为导向的全员营销

来源：作者：人气：发表时间：2015-01-28 09:32:18【大中小】

企业中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。比如：生产部同命，业余时间，可以发布信息，宣传。以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。技术部同命，积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，也是营销。为客户服务，创造“客户好感”，都是营销。后勤同命，做好本职工作都是营销活动。

事事营销把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事情都与营销挂钩。每件事情，都注入“营销”的灵魂。时时营销任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。处处营销去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。把营销深入到脑海之中，成为我们的潜意识。

内部营销在企业内部，要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文化，持续宣传“服务意识”，持续宣传“营销理念”，加强沟通，培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。企业内部，也要形成“客户意识”和“服务意识”，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。

课程收益

1.提升学员对客户导向型营销时代的认识，提升责任感与使命感　　

2.熟悉新营销环境特征与基本的营销理念　　

3.提升全员营销意识，提升营销服务能力　　

4.了解和掌握狼道营销理念和方法　　

课程大纲　　

第一章新营销环境下企业员工的责任与使命　　

一、市场营销发展的几个阶段

1.工厂导向型　　2.产品导向型　　3.客户导向型　　

案例：技术领先的海信为何输给客户为导向的海尔　　案例：诺基亚为何战胜摩托罗拉　　

二、新营销环境下发生的变化　　

1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑　　

2.决定市场竞争优势的最关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户　　

3.信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通　　

4.购买的决定权越来越集中于客户手中　　

5.客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要　　

6.培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要　　

三、客户导向型营销时代的特征　　

1、市场竞争的变化　　竞争程度激烈化　　竞争手段多元化　　竞争层次升级化　

2、供给者的变化　　营销导向化　　经营品牌化　　沟通深度化　　服务创新化　　

3、客户的变化　　观念创新化　　需求个性化　　选择品牌化　　忠诚游离化　　

四、从4P、4C到4R的营销新境界　　

(一)、4P理论　　1.产品(Product)，　　2.价格(Price)，　　3.渠道(Place)，　　4.促销(promotion)。　　

(二)、4C理论与实践　　1、4C理论重在四个方面：　　需求(CUSTOMER)、　　成本(COST)、　　便利(CONVINIENCE)、　　沟通(COMMUNICATION)。　　2、4P与4C的关联：　　产品------需求(product——CUSTOMER) 　　价格------成本(price---cost) 　　渠道------便利(place-convenience) 　　促销---沟通(promotion---communication) 。　　3、4C理论缺点　　

(三)、4R理论　　1、4R理论：　　保持(retention) 　　关系(relationships) 　　推荐(referral) 　　恢复(recovery) 　　2、4R理论的特点　　3、4P、4C、4R三者的关系　　

五、新营销环境下企业员工的责任与使命　

　1.为什么研发人员认为的好产品不一定有市场　　

2.客户导向时代决定客户购买的关键因素是客户优势　　

3.客户导向时代企业员工的观念与意识　　

4.客户导向时代企业员工的责任与使命　　

案例：宝洁公司以客户为导向的产品研发系统　　

第二章服务营销时代的全员营销　　

一、服务营销时代企业员工的工作导向　　

1.服务营销生产的意义　　

2.服务营销的三大特征　　

二、什么是全员营销　　